O que é Agentforce?
Agentforce é a plataforma de agentes de IA da Salesforce lançada em 2024. Diferente de chatbots tradicionais, os agentes Agentforce são autônomos: eles entendem contexto, tomam decisões e executam ações dentro do Salesforce sem intervenção humana.
Pense em um assistente virtual que pode qualificar leads, responder clientes, criar registros, enviar emails e até escalar casos complexos para humanos — tudo de forma inteligente e natural.
Tipos de Agentes
Service Agent
Atende clientes em chat, resolve dúvidas com base na knowledge base e escala para humanos quando necessário.
Sales Agent
Qualifica leads, agenda reuniões, prepara briefings de contas e sugere próximos passos para vendedores.
Custom Agent
Agentes personalizados para seu negócio: onboarding, processamento de pedidos, auditoria, etc.
Einstein Copilot
Assistente integrado que ajuda usuários internos a navegar e executar tarefas no Salesforce.
Casos de Uso
- Atendimento 24/7 - Agentes respondem clientes fora do horário comercial
- Qualificação de Leads - Conversa inicial automatizada antes de passar para vendas
- Self-Service - Clientes resolvem problemas sozinhos com assistência inteligente
- Processamento de Pedidos - Agentes recebem e processam solicitações
- Onboarding - Guiar novos clientes ou funcionários em processos
Como Implementar
O Agentforce é configurado via Agent Builder, uma interface low-code que permite definir os "tópicos" (assuntos que o agente entende), "ações" (o que ele pode fazer) e "guarda-corpos" (limites de atuação). A IA é treinada com seus dados do Salesforce.
🎓 Certificação Agentforce Specialist
A Evolution Partners possui profissionais certificados em Salesforce Agentforce Specialist, preparados para implementar agentes de IA na sua organização.