Uma das dúvidas mais comuns de empresas que usam Salesforce é: devo contratar um administrador interno ou terceirizar o suporte? A resposta depende do seu contexto, volume de demandas e orçamento.
Opção 1: Admin Interno (CLT)
Vantagens
- • Dedicação exclusiva ao seu negócio
- • Conhecimento profundo dos processos
- • Disponibilidade imediata
- • Integração com a equipe
Desvantagens
- • Custo fixo alto (~R$ 12.000/mês total)
- • Risco de dependência de uma pessoa
- • Cobertura de férias/ausências
- • Necessidade de atualização constante
Opção 2: Suporte Terceirizado
Vantagens
- • Custo variável conforme demanda
- • Equipe com experiências diversas
- • Sem encargos trabalhistas
- • Backup garantido (sem dependência)
Desvantagens
- • Curva de aprendizado do negócio
- • Não está fisicamente presente
- • Tempo de resposta (SLA)
- • Rotação de consultores (em algumas empresas)
Comparação de Custos
| Item | Admin CLT | Terceirizado (24h/mês) |
|---|---|---|
| Salário/Mensalidade | R$ 8.000 | R$ 4.800 |
| Encargos (~50%) | R$ 4.000 | - |
| Benefícios | R$ 1.500 | - |
| Treinamentos | R$ 500/mês* | Incluído |
| Total Mensal | ~R$ 14.000 | R$ 4.800 |
Quando Cada Opção Faz Sentido
Contrate interno se: Sua empresa tem +50 usuários Salesforce, demandas diárias constantes, processos altamente customizados e orçamento para dedicar alguém 100% do tempo.
Terceirize se: Sua demanda é flutuante, você tem menos de 50 usuários, quer custo previsível e não pode arcar com o custo de um funcionário dedicado.